Честные сроки
гарантии
5 лет на конструкцию, 3 года на ЛКП, 2 года на монтаж. Не маркетинговые 10-15 лет, а реальные сроки, в течение которых отвечаем за качество.
Почему 3 года,
а не 10 или 15
На рынке часто пишут «гарантия 10 лет на ЛКП» или даже «15 лет». Это маркетинг, не реальность. Мы это знаем точно — видим свои окна на объектах через 5-10 лет.
Что показывают наши объекты
Наши окна на несолнечной стороне стоят по 10+ лет как новые — ничего не трескается, не облезает.
А на солнечной стороне через 5-10 лет покрытие начинает терять блеск, тонкая плёнка иногда сходит «чулком». Это нормальная физика дерева под УФ-лучами, не дефект краски.
Почему мы не пишем 10 лет
Если бы писали гарантию 10 лет — пришлось бы либо обманывать, либо постоянно судиться с клиентами. Ни то ни другое нам не нужно.
3 года — это срок, в течение которого мы отвечаем за ЛКП на 100%. Через 8-12 лет рекомендуем регламентное обновление — это стандартная практика для премиум-окон с натуральным покрытием.
«Мы даём гарантию 10 лет, как все на рынке — это не совсем правильно, это бред, это маркетинговое привлечение. Реально на несолнечной стороне окно стоит лет 10 как новое. А на солнечной стороне через 5-10 лет покрытие облезает. Это факторы.»
— владелец производства
Что покрывает гарантия
5 лет на конструкцию
- Производственные дефекты бруса
- Расхождение клеевых соединений
- Трещины не от удара
- Дефекты фурнитуры (заклинивание, провисание петель)
- Потеря герметичности стеклопакета (запотевание изнутри)
- Деформация створок при правильной эксплуатации
3 года на ЛКП
- Сходящие плёнки покрытия в первые 3 года
- Потеря защитных свойств краски
- Цветовые отклонения, не связанные с УФ
- Дефекты сцепления грунта с деревом
После 3 лет — рекомендуем регламентное обновление каждые 8-12 лет на солнечной стороне.
Что НЕ покрывает гарантия
Как мы решаем гарантийные случаи
Связаться с нами
Звоните в офис +7 962 699 4841 или пишите на e-mail. Опишите проблему словами, по возможности приложите фото. Если проблема срочная (например, окно не открывается) — звоните, реагируем приоритетно.
Первичная диагностика
По описанию и фото оцениваем характер проблемы. Если это типовая проблема (регулировка фурнитуры, замена уплотнителя) — может быть достаточно онлайн-консультации. Если нужен выезд — назначаем дату.
Выезд бригады
Бригада приезжает с инструментом, материалами для типового ремонта. Диагностирует на месте, устанавливает причину. Если случай гарантийный — устраняем сразу или согласовываем график устранения.
Устранение
Гарантийный ремонт за наш счёт, без доплат. Большинство типовых случаев устраняем за 1 выезд. Сложные случаи (замена стеклопакета, замена фурнитурного блока) — в течение 5-10 рабочих дней с двумя визитами.
Не гарантийный случай
Если проблема возникла не по нашей вине (механическое повреждение, неправильная эксплуатация) — даём смету на платный ремонт. Часто такие случаи всё равно делаем по льготной цене для постоянных клиентов.
Регламентное обслуживание
Раз в год — ТО
Деревянные окна как и любая сложная техника требуют регламентного обслуживания. Раз в год — ТО:
- Смазка фурнитуры (петли, замки)
- Регулировка прижима створок
- Осмотр уплотнителей — износ, сухость
- Проверка герметичности стеклопакетов
- Очистка дренажных каналов рамы
Реставрация ЛКП
Через 8-12 лет на солнечной стороне рекомендуем обновление лакокрасочного покрытия. Технология:
- Снятие окна или работа на месте (зависит от объёма)
- Шлифовка старого покрытия
- Грунт + 2 слоя финиша Sikkens
- Промежуточная шлифовка между слоями
- Общая толщина нового ЛКП — 500 микрон
По запросу выезжаем к нашим клиентам приоритетно.
На что опираются гарантии
Договор
В договоре прописаны: срок гарантии на конструкцию, на ЛКП, на монтаж. Условия эксплуатации, что входит и не входит, как обращаться.
Паспорт окна
На каждое окно — индивидуальный паспорт с характеристиками, серийным номером. Сохраняем у себя и передаём заказчику. По паспорту определяем принадлежность к нашей партии.
Акт приёмки
После монтажа — акт приёмки на каждое окно. С этой даты начинается отсчёт гарантии. Акт — основание для любых обращений в течение гарантийного периода.